Question urgente

Avant de patienter, Azur Casino vous donne le contact juste

Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; derrière le site, on trouve Azur Casino Ltd., basée à Malte.

Contacter le support Dépôt minimum 13 €

Versés aujourd'hui

373 575 €

7 754 Joueurs en ligne

Autorisé par la Malta Gaming Authority depuis 2011 — licence MGA/B2C/100/2011

Traités en moyenne sous 23 minutes, jusqu'à 43 000 € par transaction

Chiffrement SSL 256-bit et audits réguliers par eCOGRA et iTech Labs

Canaux directs

Moins d'attente, un humain au bout du fil

À lire avant d'écrire : selon votre souci, un canal va plus vite que les autres.

Plus vite qu'un e-mail

Le bouton chat traite les questions de compte et de bonus ; le conseiller ne demande jamais votre mot de passe et répond en trois minutes environ, à toute heure.

Lancer le chat

Écrivez-nous le détail

L'adresse [email protected] est affichée pour les dossiers détaillés : réponse en six heures en moyenne, avec les pièces jointes dès le premier message.

Écrire un e-mail

On décroche vite ?

Le numéro +33 1 93 98 47 88 s'affiche avec le fuseau CET : on décroche en deux minutes environ, utile quand un retrait reste bloqué.

Appeler le support

Depuis la France

Un accompagnement pensé pour les joueurs en France

La crainte d'un service lointain tombe : numéro français, conseillers francophones, société immatriculée C-98603 à Malte.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 93 98 47 88

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de régulationMalta Gaming Authority — MGA/B2C/100/2011

Aide au jeu

Soutien aux joueursJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Munissez-vous de ces détails avant d'écrire

Gardez ces cinq éléments sous la main : le premier échange gagne de précieuses minutes.

Votre identifiant de joueur ou l'e-mail du compte
La référence de la transaction concernée
Le montant exact et la date de l'opération
Une capture d'écran du message ou du jeu
La réponse déjà reçue, s'il y en a une

Azur Casino vous oriente

Un service, une adresse : plus de message perdu

Après ce tableau, vous saurez à quelle adresse écrire et éviterez un aller-retour inutile.

Compte et vérification

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamation : conseiller puis régulateur[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats professionnels[email protected]

Azur Casino : nos horaires

Horaires et délais de réponse

Chez Azur Casino, le support ne ferme pas : les trois canaux tournent en continu, week-end compris.

Chat direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat3 minutes

Fuseau horaire affichéCET

Par e-mail

Notre adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Par téléphone

Notre numéro français+33 1 93 98 47 88

Attente au téléphone2 minutes

Faire avancer votre dossier

Quand la première réponse ne vous suffit pas

Azur Casino traite chaque réclamation dans l'ordre, et rien ne se règle avant une première demande au support.

Le dossier s'ouvre au premier message

Écrivez au support depuis le chat ou à l'adresse de contact habituelle, en décrivant la situation et en joignant la référence de l'opération. Le conseiller ouvre un dossier nominatif.

Votre dossier entre les mains du service

Vous recevez un numéro de dossier : conservez-le. Une réponse argumentée arrive ensuite par e-mail, avec les pièces ou l'historique de jeu consultés.

Azur Casino fait relire votre dossier

La réponse ne vous convient toujours pas : demandez la reprise du dossier par un responsable, en citant votre numéro de référence pour éviter de tout réexpliquer.

Réclamation interne close, recours externe

Après ce second examen, un désaccord subsiste : vous pouvez vous adresser à la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence, en joignant l'échange complet.

Six mentions à vérifier

Vérifiez l'exploitant du site

Ce tableau lève le doute sur l'exploitant, la licence et l'adresse à utiliser pour un écrit.

La société

Raison socialeAzur Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-98603 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, Birkirkara

La licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/100/2011

L'écrit

E-mail de contact[email protected]

5 réponses courtes

Votre souci du jour, réglé vite

La crainte de tomber sur un mur quand une réponse ne suffit pas, ou quand le compte bloque.

trustPuis-je contester une réponse qui ne me convient pas ?+

Vous pouvez relancer le conseiller et demander un second avis, sans repartir de zéro. Si le désaccord persiste, écrivez à [email protected] en rappelant les échanges précédents. Une réclamation écrite est étudiée à part, puis transmise à la Malta Gaming Authority si aucune solution n'est trouvée.

trustPuis-je fermer mon compte Azur Casino à tout moment ?+

Oui, la fermeture définitive s'obtient sur simple demande, sans justification à fournir. Un conseiller la traite depuis le chat ou par e-mail, et le compte ne rouvrira plus. Si vous préférez une pause, l'auto-exclusion temporaire reste réversible à la fin de la période choisie.

trustOù trouver mon numéro de compte pour le support ?+

Sur l'écran de votre profil, le numéro de compte figure au-dessus de votre adresse e-mail. Donnez ce numéro ou l'e-mail d'inscription au conseiller, jamais votre mot de passe. L'équipe Azur Casino n'a besoin que de ces repères pour tracer votre dossier.

trustPourquoi la vérification dure-t-elle jusqu'à 28 heures ?+

Comptez jusqu'à 28 heures pour l'examen des pièces envoyées : pièce d'identité, justificatif de domicile, relevé bancaire et photo de la carte bancaire. Chaque document est contrôlé pour faire correspondre le titulaire du compte et le moyen de paiement. Un envoi net et complet raccourcit souvent ce délai.

trustQue se passe-t-il quand j'écris à 3 h du matin un dimanche ?+

Quelqu'un répond : le support Azur Casino tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés, sur l'heure de Paris. Le chat et le téléphone restent donc ouverts la nuit, et l'e-mail est traité dès sa lecture. Aucune question n'attend le lundi matin.